Retours et remboursements
Produit arrivé défectueux ou en panne lors de l'utilisation ? C'est couvert par notre garantie.
Retours et remboursements
Retours
Notre politique de retour est valable 35 jours à compter de la date d'achat initiale. Si 35 jours se sont écoulés depuis votre achat et que vous n'avez pas entamé le processus de retour (lien ci-dessous), nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.
Pour être éligible, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine et inclure toutes les pièces supplémentaires qui l'accompagnaient.
Une preuve d'achat est requise pour tous les retours.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant à moins qu'un membre de notre équipe ne vous le demande, ou que le processus de retour ne vous y invite.
Démarrer un retour
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçu, et pour vous informer si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement original. Le temps de traitement peut varier, car il dépend souvent de votre banque.
Des remboursements partiels peuvent s'appliquer dans certaines situations :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque, car il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, envoyez-nous un e-mail à store@mountainlabgear.com.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Pour échanger un article, il suffit de le retourner et d'en acheter un nouveau. Utilisez le lien de retour ci-dessus pour commencer.
Frais de retour
Mountain Lab facture 9,99 $ par commande de retour pour couvrir les frais d'expédition de retour à notre entrepôt. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de livraison de votre nouveau produit peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, envisagez d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.